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廣州益福廢紙回收處理公司12月27日 采訪:京東開放平臺(tái)近日宣布對(duì)售后服務(wù)管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，其中最引人注目的是新增的退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，該規(guī)則將于12月29日鄭重生效。與此同時(shí)，《京東開放平臺(tái)交易糾紛處置總則》也進(jìn)行了更新，新增了對(duì)用戶僅退款的支持，該調(diào)整已于今兒生效。
根據(jù)《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》的相關(guān)章程，消費(fèi)者在自主售后處理流程中無需返還原商品，而商家則可以經(jīng)過“不退貨僅退款”為消費(fèi)者辦理退款。一旦退款實(shí)現(xiàn)，服務(wù)單狀態(tài)將直白進(jìn)入暫完結(jié)狀態(tài)，避免了逐漸的退貨流程。
在《京東開放平臺(tái)交易糾紛處置總則》中，與“僅退款”相關(guān)的章程也得到了明確。若在交易中難以注定責(zé)任歸屬，京東有權(quán)按照交易習(xí)慣或支持消費(fèi)者的僅退款、退貨退款訴求進(jìn)行處置。此外，對(duì)于商家交付的存在重要劣質(zhì)、貨不對(duì)板等問題的商品，京東認(rèn)為商家拒絕履約，從而支持僅退款或退貨退款。
在商品描述不符的糾紛中，消費(fèi)者需要供應(yīng)商品相關(guān)圖片，而京東有權(quán)根據(jù)這些圖片進(jìn)行判斷。倘若商品收到與商家描述不符，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款或退貨退款，而相關(guān)的發(fā)貨和退貨/換貨運(yùn)費(fèi)則由商家承擔(dān)。
這一調(diào)整引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，也反應(yīng)了電商平臺(tái)在售后服務(wù)方面的不斷創(chuàng)想。值得謹(jǐn)慎的是，類似的“僅退款”規(guī)則在拼多多、抖音電商等平臺(tái)先前也有過實(shí)踐。各電商平臺(tái)在售后服務(wù)方面的不斷升級(jí)，旨在提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)商家責(zé)任的監(jiān)督，并加速糾紛處理工序。
